Hoy en día,
nuestra mayor preocupación a la hora de comprar en internet es, estaré seguro?,
me engañarán?, perderé mi dinero?, vamos que estamos con un acojone de cuidado
a la hora de hacer algo por internet, vamos a ver si puedo daros unos consejos,
con la ayuda de la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI).
Actualmente
hemos oído “de todo” respecto a compras por Internet, unos no han tenido
problema, a otros sí les ha ocurrido algo, les han atendido perfectamente, y
por último tenemos a los que les han estafado el dinero. Éste último caso se a
debido a que los ciberdelincuentes saben que hay personas que caen es este tipo
de estafas y tratan de sacar el máximo provecho.
En Internet
tenemos varios tipos de tiendas online, entre ellas:
Tiendas
físicas con presencia online. Son tiendas “de toda la vida” que ahora entran en el
comercio online para seguir creciendo. Ejemplos El Corte Inglés o Zara, que se
han introducido en el mercado online, otras como PCBox, Alternate, AppComputer,
son otros ejemplos de cadenas de tiendas que pasaron al comercio online.
También hay muchos pequeños negocios con un historial de muchos años, que han
dado el salto al comercio electrónico.
Tiendas
online. Son
tiendas que directamente han comenzado su actividad en la red, como por ejemplo
Amazon, Pixmania, reddcon, etc. que se pueden destacar entre los “gigantes” de
Internet, sin olvidar a muchas otras empresas más pequeñas de personas que han
creado su negocio.
En este
momento, tenemos que saber que la mayor parte de las reclamaciones recibidas
sobre compras online por no conformidades, están relacionadas con tiendas
online del segundo tipo, que son del mismo tipo que las que se crean
directamente para engañar o estafar a los usuarios. Para evitar problemas en
nuestras compras online debemos de tener presente que:
NO DEBEMOS COMPRAR EN TIENDAS QUE:
No están los
datos de la empresa real, dirección, población, CIF/NIF etc. Si tienes que reclamar a alguien,
debes saber a quién hay que hacerle la reclamación. Las páginas que solo
disponen de una cuenta de correo electrónico para contactar, no aportan la
garantía suficiente.
Muestren
precios extremadamente bajos, alejados de los precios reales o todo cuesta lo
mismo. Las
famosas páginas con falsas ofertas de RayBan a
15.99€, es algo totalmente fuera de lo normal.
Cualquier
modelo al mismo precio. Algunas tiendas de zapatillas donde aparece como precio inicial uno
“hinchado artificialmente” y luego las venden con un descuento muy alto. Por
ejemplo unas zapatillas aparecen en varias tiendas con un precio sobre 105,50
€, en una tienda creada para engañar a los usuarios se venden a 35 €.
Nos piden
los datos personales y financieros para realizar el pago, en páginas sin
certificado digital. Si cuando
vas a introducir tus datos personales o de la tarjeta de crédito desde una
página en la que verificas que no tiene certificado
digital, de forma que no garantizan la seguridad de la comunicación,
ni a quién se le está enviando esa información de pago, no compres en esa
tienda.
Debe de
aparecer algo así:
Los “textos
legales”, o faltan o están mal redactados, de hecho muchos son malas traducciones. En algunos
casos hay páginas falsas que “toman prestados” de otras páginas, es decir, que
copian los textos de secciones como: Sobre nosotros, Términos y
condiciones, Política de privacidad etc. de forma que la mayor parte de ellos
no corresponden a la tienda en la que están “pegados”. Si un comercio online
tiene textos que no son correctos o incoherentes con el negocio, no debemos
comprar en estas tiendas. Debe de aparecer como mínimo algo así y luego
comprobar cada contenido.
Ofrecen
varias formas de pago y realmente sólo aceptan tarjeta de crédito. Existen tiendas que en la
portada ofrecen varios medios de pago, entre ellos PayPal, que ofrece mucha seguridad,
pero cuando vamos a pagar, tan sólo podemos hacerlo con la tarjeta de crédito,
huele a cuerno quemado.
No hay
comentarios en ningún foro ni referencias en ningún otro lugar en la Red. Aunque no es determinante, es
necesario consultar Internet y preguntar por la tienda. En caso de que existan
quejas, las debemos de tener en cuenta a la hora de hacer una transacción con
ese comercio online.
Conclusión
En caso de
que una tienda donde estemos dispuestos a comprar tenga alguna de las
características descritas anteriormente es mejor buscar un negocio online
alternativo que nos de las suficientes garantías.
¿Qué puedes hacer si has sido
víctima de la estafa?
- Contacta con tu banco para ver si es posible
anular el pago realizado con tu tarjeta.
- Si el método de pago utilizado es PayPal, utiliza los
mecanismos que ofrece para resolver conflictos, sección denominada “Centro de resoluciones”.
- Denuncia la estafa a los organismos competentes,
como la guardia civil (GDT)
y/o la policía (CNP)
para que puedan actuar y difundirlo a través de los medios habituales.
- Comparte en foros y redes sociales el caso con
los detalles que lo identifiquen indicando que es un intento de estafa
para que otros usuarios puedan encontrarlo y evitar ser víctimas del mismo
fraude.
Fuente: OSI Oficina de Seguridad del Internauta.
